Head of Aftersales - Automotive Service Excellence
Bergabunglah dengan Volt Auto Pte. Ltd. sebagai Head of Aftersales di Bali dan pimpin tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman layanan otomotif terbaik. Dalam peran strategis ini, Anda akan mengawasi semua operasi aftersales, memastikan kepuasan pelanggan dan operasional yang optimal.
Di Volt Auto Pte. Ltd., kami berkomitmen untuk menjadi pemimpin dalam industri otomotif dengan fokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Sebagai Head of Aftersales, Anda akan bertanggung jawab untuk mengintegrasikan sistem layanan purna jual yang canggih, termasuk penggunaan platform CRM seperti Salesforce dan sistem manajemen layanan seperti ServiceMax. Anda akan bekerja erat dengan tim penjualan dan pemasaran untuk memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang luar biasa.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi dan mengoptimalkan semua operasi aftersales, termasuk layanan purna jual, perbaikan, dan pemeliharaan kendaraan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang inovatif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Mengelola tim layanan purna jual dengan fokus pada kualitas dan efisiensi.
- Mengintegrasikan sistem CRM dan manajemen layanan seperti Salesforce dan ServiceMax untuk meningkatkan efisiensi operasional.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional untuk memastikan layanan yang andal dan berkualitas.
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pemasok dan mitra layanan untuk memastikan ketersediaan suku cadang dan layanan yang optimal.
- Melaporkan secara berkala kepada direktur tentang kinerja aftersales dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi industri dan standar layanan yang ditetapkan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Minimal 10 tahun pengalaman dalam manajemen layanan purna jual di industri otomotif.
- Pengalaman dalam mengintegrasikan sistem CRM dan manajemen layanan seperti Salesforce dan ServiceMax.
- Pemahaman mendalam tentang tren industri dan teknologi terbaru dalam layanan otomotif.
- Kemampuan untuk memimpin tim dan mengembangkan strategi yang inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dengan berbagai pihak terkait.
- Pengalaman dalam manajemen operasional dan pemecahan masalah.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang